Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji i zwrotów – Maforion.pl

Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz odstępowania od umowy zakupu produktów w sklepie internetowym Maforion.pl, prowadzonym przez Wydawnictwo Maforion, z siedzibą w [adres – do uzupełnienia], e-mail: kontakt@maforion.pl.
Regulamin został opracowany w oparciu o przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Reklamacje i zwroty dotyczą zarówno produktów fizycznych (książki drukowane), jak i treści cyfrowych (e-booki, audiobooki), z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w prawie.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu książki drukowanej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wysyłając je na adres e-mail: kontakt@maforion.pl lub listownie na adres siedziby Wydawnictwa.
Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest poniżej (sekcja 7).
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany).
Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
Zwracany towar powinien być odesłany na adres Sprzedawcy w stanie nienaruszonym i kompletnym, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

a) zakupu produktów cyfrowych (e-booków, audiobooków, plików do pobrania), jeżeli rozpoczęto ich pobieranie lub udostępniono je Klientowi za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia,

b) produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

c) produktów, które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zużyciu.
W przypadku e-booków i audiobooków akceptacja regulaminu i rozpoczęcie pobierania pliku oznacza zgodę Klienta na utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt jest niezgodny z umową, posiada wady techniczne lub został uszkodzony w transporcie.
Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres: kontakt@maforion.pl, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności,
- żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć zdjęcie uszkodzonego produktu (w przypadku książek) lub opis problemu technicznego (w przypadku e-booków / audiobooków).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca naprawi lub wymieni produkt, a jeśli nie będzie to możliwe — zwróci Klientowi całość należności.
Reklamacje dotyczące błędów w działaniu linków do pobrania produktów cyfrowych lub problemów z odtwarzaniem plików będą rozpatrywane niezwłocznie, z uwzględnieniem przesłania poprawnego pliku lub ponownego linku.

Zwrot płatności dokonywany jest tą samą metodą, którą Klient zapłacił za zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
W przypadku płatności elektronicznych (BLIK, karta, przelew online), zwrot następuje poprzez system operatora płatności (TPay, PayNow, Przelewy24).
W przypadku zamówień z fakturą VAT, korekta faktury zostanie wystawiona automatycznie i przesłana do Klienta e-mailem.

Wydawnictwo Maforion

e-mail: kontakt@maforion.pl

adres do zwrotu (dla książek drukowanych):

📦 [adres siedziby / magazynu – do uzupełnienia]

(można skopiować i przesłać e-mailem)

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Imię i nazwisko: ………………………………………….

Adres e-mail: ……………………………………………….

Numer zamówienia: ……………………………………….

Data otrzymania towaru: ………………………………..

Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu następujących produktów:

……………………………………………………………………………

Data: ………………………………………….

Podpis (jeśli formularz papierowy): …………………………

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w sklepie internetowym Maforion.pl.
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, które nie naruszają praw nabytych przez Klientów.